La intención como empresa de esta sección es ayudar a cualquier persona que le toque la lamentable pérdida de su ser querido, ya sea dentro de la Isla de Chiloé, o en cualquier lugar que se encuentre dentro del país.
Al ocurrir el deceso de su ser querido, primero avise a sus demás familiares cercanos, para que así en conjunto puedan tomar una decisión. Siempre hay un tiempo prudente para que puedan ver el tema con un poco más de calma.
En caso de que su ser querido fallezca en el hospital, el certificado medico de defunción será entregado por un medico perteneciente a la institución, por lo tanto se pueden realizar los trámites funerarios cuando la familia estime conveniente.
Si es abordado por empresas funerarias dentro del hospital para ofrecerles servicios, denuncie por escrito dentro de la misma institución, solo con las denuncias se puede terminar con estas malas prácticas funerarias, y evitar que le pase a otras familias. Estas malas prácticas están prohibidas por la ley (VER DECRETO 357, ARTICULO 65), ya que muchas veces conllevan al mal funcionamiento de la institución y en costos extras para el cliente, puesto que la funeraria debe proteger el traspaso de la información.
En caso de fallecer su ser querido en casa habitación puede llamar inmediatamente a la funeraria, para que en conjunto hagan todos los trámites correspondientes.
En caso de siniestro o causas de fallecimiento indeterminadas, en donde participa personal de carabineros y servicio médico legal (SML), tienen un tiempo determinado por el fiscal de turno y servicio médico legal, quienes indican el horario de la autopsia y avisan a la familia la hora de entrega de su ser querido. En estos casos siempre hay tiempo para que la familia pueda reunirse y decidir en conjunto el servicio funerario a tomar. El certificado médico de defunción es entregado por SML, por lo cual el familiar no debe preocuparse.
Una vez seleccionada la empresa funeraria de su gusto, siempre debe evaluar el servicio que se ofrece y las calidades de los trabajos que le entregan. Debido al desconocimiento del cliente acerca del rubro, es muy importante que las urnas fúnebres tengan precios a la vista, de lo contrario se puede engañar al cliente con descuentos inexistentes o mayores precios según sea la situación. Una vez seleccionado el servicio, es la empresa funeraria quien los guía en los pasos siguientes hasta dar sepulcro a su ser querido.